+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Холодные звонки если клиент говорит нет

Холодные звонки если клиент говорит нет

Это один из примеров типовых возражений. Это отказ от дальнейшей сделки в целом. Любая попытка обработать возражение нет времени будет полезной — возможно клиент так говорит по инерции. Продолжение сделки позволит ему взглянуть на происходящее более трезво и по другому оценить наше предложение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг холодного звонка и переговоры Стив Джобс

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

И все-таки клиент не купил…. Иначе говоря — сохранили контакт и хорошие отношения. Все, что нужно в этом случае — проанализировать свою работу с этим клиентом, выяснить, вспомнить что было сделано хорошо, а что было сделано не так, что нужно изменить, исправить, добавить. В предыдущей статье мы с вами обсуждали как относиться к возражениям , и я пообещала рассказать, что делать, если все же клиент говорит нет.

Как правило, когда клиент говорит нет, ему самому это не очень приятно. Он подсознательно опасается, что его начнут уговаривать, упрекать, пытаться переубедить, оспаривать его выбор и т. И в большинстве случаев человек охотно выполнит небольшую и ненапряжную для него просьбу — хотя бы в качестве моральной компенсации за отказ. Опять же при условии, что вы все сделали правильно. В результате — вы получаете очень ценную обратную связь от рынка, и правильная работа с этим материалом поможет сделать ваш продукт более востребованным и желанным, а продажи — более легкими и приятными.

Скрипты могут быть использованы дословно, но лучше все-таки их адаптировать под конкретную ситуацию и конкретного клиента, оставив структуру и ключевой месседж, смысл. И в тоже время, я уважаю ваш выбор. Что можно было бы добавить, чего не хватает?

Знаю, что не просто, но постарайтесь, оно того стоит! Еще раз подчеркну ВСЕ, а не только то, что нам менее неприятно слушать. Не сквозь зубы, а тепло и искренне. Формальное в том смысле, что не просто мы решили, что он вроде бы не против, раз не выгоняет нас в грубой форме или не бросает трубку, а именно получить от клиента внятное и четкое ДА на запрос о дальнейших контактах.

Шаги 3 и 4 могут быть реализованы, например, в таком скрипте: Еще раз напомню, фразы лучше адаптировать для себя, или как минимум многократно отрепетировать, чтобы они звучали органично. Вы позволите держать вас в курсе этих улучшений?

Она ни к чему не обязывает. Продающие контакты планируются, исходя из жизненного цикла товара. Как часто у клиента возникает нужда в этом продукте? Отсчитайте время Х от сегодняшнего момента … и запланируйте продающий контакт по следующей формуле: частота покупки данного товара минус срок принятия решения минус примерно процентов 10 от того, что получилось.

Вот эту дату и ставите себе в календарь как дату продающего контакта. Анна, спасибо что даете подробный скрипт, редко где такое можно встретить.

Что же там может быть хорошо, если получен отказ? Илья, спасибо за Ваш комментарий, готовые скрипты, хотя их и нужно адаптировать под себя, действительно очень упрощают жизнь продавцу.

А вот по поводу того, что если получен отказ, то продавец ничего не сделал хорошо — категорически не соглашусь. Точнее, бывает, конечно, по-всякому, поэтому и стоит разбираться в каждом случае. Но такой подход в целом очень неконструктивен и вреден.

Очень важно понимать, что в следующий раз нужно поменять только эту мелочь, а не все подряд. А во вторых, очень важно поддерживать себя, свое состояние, видеть и ценить хорошее в себе и своей работе. Иначе можно очень быстро дойти до профессионального выгорания и депрессии. В продажах очень важно уметь создавать и удерживать позитивные эмоции. Анна, спасибо за готовый скрипт! Действительно, нечасто бывает, чтобы вот так в открытую тренер делился готовыми скриптами.

Чаще всего пишут что-то типа: надо наладить контакт. А КАК его наладить? ЧТО конкретно человеку говорить? Это видимо большой секрет. Наверное, сами не знают. Конечно, конкретные слова нужно подбирать по ситуации, но когда есть образец уже не трудно его слегка подзаточить. Буду ждать еще скрипты! Елена, спасибо за Ваш отзыв! Я публикую здесь время от времени и скрипты в том числе, так что, надеюсь, долго Вам ждать не придется.

И, кстати, чтобы не ждать, могу предложить более продуктивный подход. Как Вам такой вариант? И ни то ни другое я изменить не могу, более того я сама знаю цены на рынке и качество на аналогичный товар другого производителя.

И вот на мой вопрос что не так? Клиент отвечает — нерыночные, завышенные цены и много брака. И вопрос не в том чтобы переубедить клиента дилера , что все-таки качество-то хорошее и цена нормальная это не так и он это знает и я , а в том что когда мне звонить в следующий раз? Когда мы снизим цены? Когда мы улучшим качество?

Заранее благодарю за ответ. Арина, спасибо большое за этот вопрос. Его очень часто задают менеджеры по продажам. А еще большее количество ваших коллег держит его в голове, не решаясь задать. Вопрос этот свидетельствует о колоссальном ментальном ограничении, которое мешает нам быть успешным в продажах. Очень хорошо, что Вы его задаете — у Вас есть шанс избавиться от этого ограничения и достичь больших профессиональных высот.

Если коротко, то возможны 2 варианта: либо продукт действительно хуже и дороже рынка, либо не Вы продаете клиенту, а он Вам — продает раз за разом идею, что продукт не стоит его денег.

Найдите достойный продукт, у нас ведь нет крепостного права? Если это второй вариант скорее всего, так и есть, ведь если компания хотя бы несколько лет на рынке и еще не разорилась — значит клиенты находят причины покупать ваш продукт! И продайте его вначале себе, а потом уже клиенту.

Если Вы думаете, что ваш продукт плох, то вы его не сможете продать. Помните, как в том анекдоте про продажу слона. Как это сделать — вопрос не так прост, как кажется, не хочется отвечать на него коротко и скомканно. Он тянет на целую отдельную статью.

Обещаю написать об этом статью в самое ближайшее время. Стоит также помнить о том, что клиенты очень часто сознательно манипулируют продавцами, добиваясь своих целей. Многие из них также проходят тренинги, и та ситуация, которую вы описываете, очень похожа на одну из простейших клиентских манипуляций. Как с этим бороться — тоже хорошая тема для статьи. Также подробно напишу в новой статье в ближайшее время.

Еще раз спасибо Вам за этот вопрос и желаю больших продаж! Судя по всему, Вы человек активный и стремящийся к совершенствованию в профессии, поэтому уверена, что у Вас все получится! Ваш e-mail не будет опубликован. Оповещать о новых комментариях по почте.

Шаг 1: Согласиться с выбором клиента и запросить у него обратную связь. Шаг 2: Выслушать обратную связь клиента. Шаг 4: Получить формальное позволение клиента на дальнейшие контакты. Шаг 5 Пометить в своем календаре даты для следующих контактов. Шаг следующий Не дав себе времени погоревать о несостоявшейся сделке, позвонить следующему клиенту.

Почувствуйте разницу! Предыдущая запись Отношение к возражениям Следующая запись Виды возражений. Клиент говорит НЕТ. Что делать дальше? Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Анна Петриченко: создание, обучение, консалтинг отделов продаж.

5 правил холодных звонков

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться.

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам.

Любым возражениям клиента нужно радоваться, ведь он не бросил трубку, а значит, у Вас есть шанс заинтересовать его своим предложением и совершить сделку. Благо, для этого придуманы разнообразные способы работы с возражениями. Поэтапные отказы Профессиональный подход к потенциальному покупателю описывает классическая техника продаж. Возражения на любом этапе общения у него найдутся всегда, особенно это актуально в холодных звонках, когда у собеседников не возникает визуального контакта. В течение одного разговора можно встретить сразу все 3 вида возражений.

Холодные звонки и лучший скрипт продаж по телефону

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь. Холодный звонок — это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам. Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ.

Борьба с возражениями в холодных продажах

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ. Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим.

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента.

И все-таки клиент не купил…. Иначе говоря — сохранили контакт и хорошие отношения. Все, что нужно в этом случае — проанализировать свою работу с этим клиентом, выяснить, вспомнить что было сделано хорошо, а что было сделано не так, что нужно изменить, исправить, добавить.

Основное меню

Многие из тех, чья работа связана с продажами, ходили на специальные курсы, читали книги, слушали пленки, смотрели компакт-диски, прочесывали Интернет в поисках полезных профессиональных советов. Проблема в том, что почти все доступные сегодня материалы отражают устаревшие взгляды и подходы, которые вряд ли можно эффективно применить в XXI веке. В то же время, если информация современна и создана с учетом реалий нынешнего рынка, то с ней знако мятся используя доступные средства , а затем игнорируют. Получатели информации искренне верят, что сами все знают и не нуждаются в книжных рекомендациях.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с возражениями примеры. 25 техник работы с возражениями в активных продажах

Вы узнаете, что такое холодные звонки и какой должна быть правильная техника продаж по телефону. Для этого рассмотрим различные скрипты с примерами и рекомендациями. Холодные звонки — это телефонный обзвон незнакомым лицам с целью предложить им свой товар или услугу. Сложность заключается в том, что человек менее лоялен и не знаком с предложением. Тем более он не ждет от вас звонка. Такой холодный обзвон делается для новых клиентов, с которыми еще не вступали в общение.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

.

Холодными звонками называют звонки незнакомым людям с целью . К примеру, если клиент говорит, что у него нет сейчас времени.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2019 meteordive.ru